polÍticas de privacidad

Los datos personales que los usuarios faciliten en la presente página web, quedarán incorporados a una base de datos propiedad de TRAVEL AND FLY S.A, con domicilio eAmsterdam 212, 3 er piso Colonia Hipódromo Condesa Del. Cuauhtémoc México D.F., donde puede dirigirse por escrito y adjuntando copia de su identificación oficial con fotografía, por las dos caras, para solicitar la revocación, información, rectificación, oposición o cancelación de sus datos a la siguiente dirección de correo electrónico: info@travelviajesgroup.com.mx

El registro en la presente exige que los datos sean facilitados de forma veraz, completa y se actualizarán gracias a la cooperación de los participantes. Si los datos de carácter personal fueran inciertos, incompletos o no fueran actualizados,TRAVEL AND FLY S.A. quedará liberado respecto de los casos concretos, del buen fin de la promoción y de cualquier consecuencia relacionada con lo anterior.

La finalidad del recabo de los datos es la gestión del alta de las personas que se han registrado en el portal web porque desean acceder a la información, a los servicios prestados en él y a otras actividades cuyo acceso exige que el usuario esté registrado.

Los usuarios registrados, de forma automática consienten incondicionalmente que los datos facilitados sean utilizados y tratados, además de con la finalidad de participar en la promoción, para la investigación, promoción y comercialización de los servicios y productos de TRAVEL AND FLY S.A. Estos datos podrán NO ser puestos a disposición de otras empresas accionistas, relacionadas o afiliadas de TRAVEL AND FLY S..A para idénticos fines. Así, de conformidad con lo establecido en la legislación mexicana, se entiende otorgado de manera incondicional su consentimiento para el tratamiento de los datos personales suministrados exclusivamente para los fines anteriormente mencionados.

En caso de que pudieran recabarse datos de menores de edad o incapaces, todo ello, en función de la información respecto a su edad o año de nacimiento facilitada por el propio participante,TRAVEL AND FLY S.A hará sus mejores esfuerzos para no utilizar estos datos para fines inadecuados para la edad del menor. En todo caso,TRAVEL AND FLY S.A garantiza que gestionará las solicitudes derivadas del ejercicio, por los padres o tutores, de los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de los menores o incapaces.

TRAVEL AND FLY S.A. le recomienda que cada vez que se produzcan modificaciones en alguno/s de los datos que anteriormente usted ha facilitado en el presente formulario de registro, usted proceda personalmente a actualizar los cambios habidos a través de la revisión del formulario y el suministro de los nuevos datos.TRAVEL AND FLY S.A. procurará actualizar la base de datos donde consta su información de carácter personal, eliminando los datos anteriores objeto de cambio e incorporando los nuevos. Si los datos facilitados no están actualizados o no son correctos, TRAVEL AND FLY S.A. no se responsabiliza de que no pueda contactar con éxito con los usuarios.

Por su parte, TRAVEL AND FLY S.A. manifiesta que los datos facilitados serán tratados de forma totalmente confidencial y, según todas las medidas de seguridad establecidas por la ley, con el fin de evitar accesos y tratamientos no autorizados.

TRAVEL AND FLY S.A. se reserva el derecho de modificar o actualizar de tiempo en tiempo el presente aviso de privacidad, sin necesidad de dar previo aviso al respecto."

CONDICIONES GENERALES RESERVAS DE PAQUETES TRAVEL VIAJES GROUP.

TRAVEL VIAJES GROUP LE DA LA BIENVENIDA, Y AGRADECIENDO SU PREFERENCIA, LE INFORMA E INVITA A TENER PRESENTE, que:

1. Al ingresar y utilizar este portal de internet, cuyo nombre de dominio es: www.travelviajesgroup.com.mx, usted (en adelante indistintamente denominado como "Usted" o "el Usuario") está aceptando los términos y las condiciones contenidos en este convenio, y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y demás relativos y aplicables.

2. Los términos "TRAVEL VIAJES GROUP", "nosotros" y "nuestro" se refieren a TRAVEL AND FLY OPERADORA SA DE CV. El término "Usted", se refiere al usuario del sitio web www.travelviajesgroup.com.mx (el "Sitio Web"). El término "Paquete" se refiere a la contratación de al menos dos productos turísticos reservados a través TRAVEL VIAJES GROUP, combinados y seleccionados con motivo de un mismo viaje.

3. Si el Usuario no acepta en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, deberá abstenerse de acceder, usar y ver www.travelviajesgroup.com.mx

4. Para el caso que el Usuario continúe en el uso de www.travelviajesgroup.com.mx, dicha acción se considerará como su absoluta y expresa aceptación a los términos y condiciones aquí estipulados.

5. El sólo uso de la página de Internet implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones de uso en la versión publicada y administrada por TRAVEL VIAJES GROUP, en el momento mismo en que el Usuario acceda a la página. Cualquier modificación a los presentes términos y condiciones será realizada cuando TRAVEL VIAJES GROUP lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Las partes acuerdan que al no existir error, dolo, mala fe o cualquier otro vicio de la voluntad que pudiera nulificar la validez del presente instrumento, ambas acuerdan en sujetarse al tenerlo de lo estipulado en las siguientes:

CLÁUSULAS

1. Al efectuar reservas de Paquetes a través de TRAVEL VIAJES GROUP, Usted garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iii) sólo utiliza el Sitio Web para reservar Paquetes para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; (iv) en caso de adquirir productos con destino/escala Cuba, no es ciudadano ni residente Norteamericano, ni se encuentra sujeto a la jurisdicción de Estados Unidos; y (v) toda la información que Usted brinda a TRAVEL VIAJES GROUP es verídica, exacta, actual y completa.

2. Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta TRAVEL VIAJES GROUP y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las condiciones especiales o específicas que cada proveedor final ha definido para sus pasajeros.

3. Manténgase atento a la información que se le enviará al correo electrónico que nos proporcionó como punto de contacto. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su reserva o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por Usted.

4. Usted deberá completar todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de servicios TRAVEL VIAJES GROUP. Al ingresar sus datos personales en el Sitio Web Usted declara que dichos datos (los "Datos Personales") son exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. TRAVEL VIAJES GROUP no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Los Datos Personales que Usted nos proporcione serán tratados de conformidad con lo que establece nuestro aviso de privacidad, el cual se encuentra disponible en https://www.travelviajesgroup.com.mx/politicas_privacidad.php

5. En caso de que el Paquete escogido se encuentre fuera de su país de residencia, Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar tranquilamente su viaje conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, condiciones especiales de licencia de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario descender de la aeronave o salir del aeropuerto. Verifique con antelación la fecha de vencimiento de la documentación y tenga en cuenta que, en algunos países se exige que la fecha de expiración no sea anterior a los seis meses del arribo al territorio extranjero. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte con la Embajada o Consulado correspondiente por el trámite de su pasaporte, visa o vacunación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito. Si los requiere y no dispone de ellos, haga los trámites necesarios para obtenerlos con anticipación. Es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito.

6. TRAVEL VIAJES GROUP deja constancia de que su actividad de intermediación en la reserva de Paquetes no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. TRAVEL VIAJES GROUP no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. TRAVEL VIAJES GROUP no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante el desarrollo del viaje, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

7. Cuando Usted reserva por nuestro intermedio contrata, a través nuestro, con los distintos proveedores finales que componen el Paquete escogido por Usted. La emisión del e-ticket y/o voucher da fe de la celebración y aceptación de las condiciones de los proveedores finales seleccionados por Usted y del contrato específico suscrito entre Usted y dichos proveedores finales. TRAVEL VIAJES GROUP, como mero intermediario, no está obligado, directa o indirectamente, a la ejecución de los servicios. Las reservas se emiten a nombre del pasajero y son de carácter nominativo, personal e intransferible.

8. Antes de confirmar su solicitud de reserva le aconsejamos que revise las políticas de cancelación y cambios que le son informados en el Sitio Web. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. La información específica de los servicios incluidos en el Paquete que Usted haya seleccionado se haya suficientemente detallada en el Sitio Web. Se aclara especialmente que TRAVEL VIAJES GROUP no tiene injerencia alguna en la determinación y el cobro de penalidades por parte de los proveedores finales.

9. Le aclaramos que toda la información exhibida en el Sitio Web es proporcionada directamente por cada proveedor final. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en el Sitio Web. TRAVEL VIAJES GROUP realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los proveedores finales. TRAVEL VIAJES GROUP no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación (por estrellas) de cualquier servicio disponible. Le aconsejamos leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en el mismo Sitio Web para asesorarse sobre el Paquete y/o productos elegidos y valorar si éstos se ajustan a sus necesidades y expectativas.

Leyendo estas condiciones generales, Usted podrá hacer una mejor elección y ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con su e-ticket y/o voucher. Tome nota del número de solicitud de compra que le será enviado por correo electrónico al momento de confirmar su reserva. Le será de utilidad para realizar cualquier gestión a través de TRAVEL VIAJES GROUP

I. ¿QUIÉN ES TRAVEL VIAJES GROUP? ¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS QUE PRESTA?


TRAVEL VIAJES GROUP no es el proveedor de los servicios. La información publicada en nuestro Sitio Web relativa a precios, cualidades y características de los servicios, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es proporcionada por los proveedores finales y, en el caso de tickets aéreos, está sometida a la aprobación previa de la autoridad aeronáutica. Le sugerimos que constate estas condiciones antes de reservar. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a los proveedores finales. Recuerde que son los proveedores finales los que prestan el servicio escogido por Usted.

II. SI CONTRATO UN PAQUETE POR INTERMEDIO DE TRAVEL VIAJES GROUP ¿QUÉ DEBO PAGAR?



Cuando Usted reserva un Paquete a través de TRAVEL VIAJES GROUP, Usted debe pagar el precio o tarifa de cada servicio incluido en éste, más los impuestos y tasas aplicables, además del cargo por servicio de intermediación de TRAVEL VIAJES GROUP (en caso de corresponder). TRAVEL VIAJES GROUP remite los montos abonados en concepto de tarifa directamente a cada proveedor final.

Tenga presente que los precios, y tarifas correspondientes a los servicios son determinados por cada proveedor final, sin intervención de TRAVEL VIAJES GROUP, por lo que si llegaran a experimentar variaciones, aquellas sólo dependen de la decisión de cada uno de ellos.

En el caso de que Usted adquiera un Alojamiento, Usted tiene la posibilidad de abonar su estadía íntegra y directamente al Alojamiento ("Pago al Hotel"), dependiendo de las condiciones del Paquete que haya contratado. En tal caso, será el Alojamiento quien determine el momento del cobro. Usted deberá informar mediante un correo electronico los datos de su tarjeta de crédito, que serán transmitidos al Alojamiento para asegurar su reserva. Reiteramos que será el Alojamiento quien determine el momento del cobro, y que el Alojamiento podrá cargar toda o parte de la tarifa a su tarjeta de crédito, en la moneda local del Alojamiento o en dólares estadounidenses en el caso de Alojamientos en el extranjero.

Tenga presente que TRAVEL VIAJES GROUP no tiene injerencia en la determinación de los precios y/o tarifas correspondientes a los servicios incluidos en el Paquete escogido. Insistimos en que es importante que antes de que acepte la transacción y nos instruya para procesar su solicitud, preste mucha atención y lea cuidadosamente la información sobre los valores vigentes que le transmite TRAVEL VIAJES GROUP. Los precios y tarifas definitivos dependerán de la forma de pago que Usted elija y quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva, que se produce con la emisión del e-ticket y/o voucher y su facturación. Lea y conserve cuidadosamente esa documentación.

HOTELES:


Alojamiento en habitaciones con baño privado en los hoteles mencionados en los diferentes programas. En el caso improbable que no se pueda respetar el hotel indicado por causas de fuerza mayor, como coincidencia de eventos políticos, grandes congresos, ferias, etc. se proporcionara el alojamiento en hoteles de similar o superior categoría.

HABITACIONES:


Las habitaciones dobles cuentan con una o dos camas. Las habitaciones triples tienen dos camas matrimoniales. Hay hoteles queno pueden proporcionar camas extras, en el supuesto caso de que así sea, son con costo adicional que se informará al momento de la confirmación.

RÉGIMEN DE ALIMENTOS:


Según indicado en cada uno de los programas.

VISITAS Y EXCURSIONES:


Según las indicadas en los diferentes programas con la asistencia de guías locales de habla hispana.

TRASLADOS:


Desde aeropuertos, puertos, terminales, hasta hoteles, siempre que así estén mencionados en los diferentes programas. En caso de cambio del vuelo previsto de llegada, contactar al operador local para notificarlo y asegurarse el traslado, los teléfonos de emergencia y asistencia están siempre indicados en los cupones de servicio.

LOS PRECIOS NO INCLUYEN:


Ningún servicio que no aparezca claramente especificado en los programas de este catálogo o en los párrafos anteriores, tales como: extras en los hoteles, propinas, alimentos, bebidas, planchado de ropa, telegramas, telefonemas, impuestos de aeropuerto, impuestos y extras de ningún tipo en boletos aéreos, seguros, gastos por exceso de equipaje, y todo gasto de índole personal.

DOCUMENTOS DE VIAJE:


Es responsabilidad del pasajero ir provisto de pasaporte, visas de entrada o multientradas, vacunas cuando se requieran o cualquier otro documento necesario para el viaje. La operadora mayorista declina toda responsabilidad por problemas y-o gastos que puedan surgir derivados de que algún pasajero lleve su documentación incompleta o de las decisiones de las autoridades migratorias de cualquier país.

SEGUROS:


En los programas que este claramente especificado la inclusión de un seguro de viaje o de asistencia, el operador mayorista actuara únicamente como intermediario entre la compañía aseguradora y el pasajero. En caso que el pasajero precise asistencia o cualquier servicio cubierto por el seguro deberá comunicarse directamente con la compañía aseguradora.

ANTICIPO PARA SERVICIOS TERRESTRES:


Deberán ser acompañadas por el pago de un depósito del 20% del importe del viaje, la fecha de liquidación del viaje será informada con la confirmación que le haga llegar el ejecutivo que le esté llevando la reserva. Las inscripciones serán válidas solo cuando sean confirmadas en firme por la operadora mayorista y haya sido liquidado el importe total del viaje.
La inscripción en cualquiera de los viajes incluidos en este catálogo, implica la total conformidad a todas y cada una de las condiciones estipuladas.

ANTICIPO PARA BOLETOS AEREOS:


Las políticas de compra para boletos aéreos, son dictaminadas por las aerolíneas, como normal general se deben comprar los boletos máximo 72 horas después de haber efectuado la reservación, exceptuando aquellas marcadas como compra “inmediata”

Las tarifas más económicas o de promoción NO SON REEMBOLSABLES Y SUJETAS A CAMBIO SIN PREVIO AVISO.

TIPOS DE CAMBIO:


Los precios indicados están basados en tarifas de prestatarios y tipos de cambio de distintas monedas vigentes en el momento dela edición de este catálogo, estando por tanto sujetos a variaciones. Una vez informado el pasajero tendrá derecho a optar entre aceptar las modificaciones o quedar libre de su compromiso, haciéndose rembolsar las cantidades satisfechas hasta el momento, en la misma moneda que hubiera efectuado los pagos, siendo este el único compromiso de la operadora mayorista.

PAGOS:


Cuando los precios de los programas estén indicados en otra moneda diferente al peso mexicano, esta será tomada al tipo de cambio del día del pago total.

CANCELACIONES – ALTERACIONES:


*No aplica para crucero. Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación estará libre de gastos si se efectúa antes de los 30 días de la iniciación del viaje, se aplicará un cargo administrativo de USD $30.00 por persona, a partir del día siguiente de haber efectuado la reservación. Entre 29 y 15 días se cobrarán 100 USD por pasajero. Entre 14 y 10 días se cobran gastos del 50%. Entre 9 y 0 días se cobrarán gastos del 100%.
*Consultar condiciones especiales para crucero.

REEMBOLSOS – RECLAMACIONES:


Se tramitarán siempre por escrito a través de la agencia que haya efectuado la inscripción y como máximo 30 días a partir de la fecha de finalización del viaje. No son reembolsables los servicios no utilizados por los pasajeros.

MECANISMO DE REEMBOLSO:


Los reembolsos se depositarán directamente a la cuenta del cliente vía transferencia electrónica o cheque emitido con la razón social del cliente.

EQUIPAJE:


En circuitos terrestres en autobús o van se incluye el transporte de una maleta con peso máximo de 23 kgs. En caso de llevar más equipaje su transporte quedará supeditado a la disponibilidad de espacio en los vehículos correspondientes. En los viajes en avión, las compañías aéreas autorizan los máximos de equipaje según la clase reservada. El equipaje no es parte del contrato de transporte, entendiéndose a efectos legales que el pasajero lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que sea colocado y que es transportado por cuenta y riesgo del pasajero, sin que la operadora mayorista esté obligada a responder por la pérdida o daño que pudiera sufrir por cualquier causa.

RESPONSABILIDADES:


La operadora mayorista TRAVEL VIAJES GROUP organizadora de los paquetes turísticos detallados en este catálogo, DECLARA explícitamente que actúa como intermediaria entre el usuario de estos paquetes por una parte y las entidades o personas llamadas a proporcionar los servicios incluidos, tales como Empresas de Transporte, Hoteles, Restaurantes, otras Agencias de Viajes, etc. Por lo tanto, se compromete a solicitar los servicios especificados y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, a contratarlos por cuenta del usuario. Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, la operadora mayorista organizadora sólo gestionara por cuenta del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso. La operadora mayorista declina toda responsabilidad por retrasos, anulaciones, huelgas o imposibilidad de las compañías aéreas de facilitar el transporte contratado, siendo por cuenta delos pasajeros los gastos que se originen. La operadora mayorista dará orientación y asistirá a los pasajeros. La operadora mayorista declina toda responsabilidad por daños, heridas, accidente o irregularidades que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrir al pasajero. Así mismo declina cualquier responsabilidad derivada de incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados. Cuando la operadora mayorista sea quien cancele, un viaje o excursión de cualquier naturaleza, por causas ajenas al turista, estará obligada a reembolsarle la totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:


Tres días antes de su regreso es conveniente reconfirmar sus boletos con la compañía aérea.
Para evitar sorpresas desagradables, le recomendamos llegar con anticipación al aeropuerto: 3 horas antes en vuelos internacionales y 2 horas antes en vuelos nacionales.
En algunos aeropuertos se cobran impuestos de salida, que no pueden ser incluidos en los boletos, y que deben ser pagados personalmente en dólares.
En el caso muy improbable de huelga o imposibilidad de la compañía aérea para facilitar el transporte reservado, la única responsabilidad del operador será dar orientación y asistencia a los pasajeros.
Para asegurar su traslado de llegada, cuando esté incluido, le agradeceremos contactar al operador local para notificar cualquier cambio en el vuelo de llegada.
Es responsabilidad del pasajero tener la documentación necesaria para su viaje, como pasaporte valido, visas, vacunas, etc.
Todos los pasajeros están supeditados a las decisiones de las autoridades migratorias de cada país, por lo que el operador no tiene ninguna responsabilidad sobre las consecuencias de las acciones de ese organismo.
Los servicios no utilizados no son reembolsables.
Solicite a su agencia de viajes las condiciones generales del programa que ha contratado.

III. ¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIOS DE PAGO? ¿QUÉ PASA SI PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?

Los medios y formas de pago disponibles, son informados conjuntamente con los Paquetes ofrecidos en forma previa a su solicitud de reserva.

Tenga presente que cuando Usted informa a TRAVEL VIAJES GROUP los datos de su cuenta o tarjeta de crédito y luego acepta o confirma la operación, Usted está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) el o los precios o tarifas de cada servicio incluido en el Paquete; (ii) nuestro servicio de intermediación; y (iii) los impuestos y/o tasas que pudieran corresponder.

Si Usted efectúa una reserva en cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:
a) El cargo por nuestro servicio (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota;

a) El cargo por nuestro servicio (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota;

b) Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas mediante tarjetas de crédito dependerán de las condiciones que el titular de la tarjeta haya pactado con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de pago en cuotas. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra siempre que las condiciones particulares del servicio lo permitan, TRAVEL VIAJES GROUP no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado;

c) El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional o en Dólares en caso de servicios a ser prestados en el extranjero. En caso de ser cobrado en Dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Usted;

d) Frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos que podrían corresponder de conformidad con la ley pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en el Sitio Web, por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en el Sitio Web. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco;

e) Podrá recibir una factura emitida por cualquiera de las entidades detalladas en el encabezado del presente;

f) Cada transacción está sujeta a procesos de verificación anti fraude. Uno de ellos consiste en cursar un cargo equivalente a 1 USD en el cupo en dólares de su tarjeta bajo host de operación localizado en Inglaterra (UK), con la finalidad de verificar identidad y validez internacional de la tarjeta. El proceso de cargo y reversa puede ser visualizado en el estado de cuenta del cliente y no genera cargos, ni costos adicionales para Usted ya que confirmados identidad y validez, el cargo se reversa (anula);

g) Los precios de cada servicio incluido en el Paquete podrían ser cobrados por separado. Antes de aceptar la transacción, verifique si dispone de saldo o cupo suficiente en su tarjeta de crédito. Sólo el pago íntegro de todos los servicios que integran el Paquete escogido le asegurará su reserva en los servicios comprendidos en el mismo.

IV. ¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE RESERVA?

Cuando Usted nos envía la solicitud de reserva, Usted nos autoriza a gestionar la reserva y a cursar el respectivo cargo a su cuenta o tarjeta, o a transmitir los datos de su tarjeta al servicio (según cuál sea la modalidad de pago del servicio dentro del Paquete escogido). Le agradeceremos prestar mucha atención a nuestras comunicaciones posteriores, ya que en éstas le iremos informando sobre los avances y estado de su solicitud.

El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los servicios incluidos en el Paquete. Mientras no se confirme el pago del total, las reservas quedarán en suspenso y podrían ser canceladas por el proveedor. La emisión de los e-tickets y/o vouchers y su facturación, representan la confirmación de su reserva.

Si la solicitud de reserva por Usted efectuada quedara sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba-, los valores abonados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de garantía de reserva. Si finalmente su solicitud de reserva fuera rechazada por cualquier motivo, TRAVEL VIAJES GROUP procederá a informarle las opciones disponibles, para el caso en que Usted desee insistir en la compra o reserva.

Le hacemos saber que por razones que no se encuentran bajo control de TRAVEL VIAJES GROUP, los proveedores finales podrían modificar horarios, fechas, cancelar y/o reprogramar servicios por diferentes razones. De producirse alguna de estas variaciones, por instrucciones del proveedor final, TRAVEL VIAJES GROUP le informará las alternativas disponibles, y sólo procederá a efectuar nuevas reservas a nuevos valores con su expresa confirmación o aceptación previa.

V. SI SOLICITO UNA CANCELACIÓN, ¿CÓMO OPERA LA DEVOLUCIÓN?

Si Usted solicita una cancelación, la forma de proceder y las condiciones especiales que rigen en caso de anulaciones por desistimiento o cambio de decisión del consumidor, son determinadas por cada proveedor final, incluso cuando la cancelación esté motivada en casos de fuerza mayor. Estas condiciones están disponibles para su consulta en el Sitio Web. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay servicios que, por disposición de los proveedores finales, no admiten cancelaciones o las admiten con distintas penalidades.

Si Usted solicita o requiere una cancelación, la procedencia y los valores correspondientes serán determinados por el proveedor final en base a sus propias regulaciones. TRAVEL VIAJES GROUP realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero la decisión final es de dicho proveedor. En caso de que el proveedor autorizara la devolución, y la reserva hubiese sido abonada a través de TRAVEL VIAJES GROUP, la misma se efectuará mediante un abono al medio original de pago, o una reversa de cargo a la misma cuenta o tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del (la) titular de la tarjeta de crédito o cuenta corriente. Recuerde que los valores pagados por precio o tarifa al momento de contratación son transferidos (endosados) por TRAVEL VIAJES GROUP al proveedor final.

El cargo por servicio de intermediación o tarifa administrativa cobrada por TRAVEL VIAJES GROUP es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas, dicho cargo no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por TRAVEL VIAJES GROUP.

VI. UNA VEZ CONFIRMADA UNA RESERVA ¿PUEDO CAMBIARLA? SI LO HAGO ¿TENGO COSTOS ASOCIADOS?

La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios en la reserva confirmada por Usted, son determinadas por cada uno de los proveedores finales que componen el Paquete, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestro Sitio Web. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay servicios que, por disposición de cada proveedor, no admiten cambios o los admiten con penalidades.

Recuerde que cada proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de TRAVEL VIAJES GROUP. En caso de cambio, además, podría existir una diferencia de tarifa. Infórmese bien antes de solicitar el cambio, porque existen tarifas que no permiten cambio de fecha por disposición de los proveedores. Revise cuidadosamente las regulaciones antes de contratar.

Los cambios, anulaciones o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por las políticas de cada proveedor, deben ser gestionados a través de TRAVEL VIAJES GROUP. En cualquiera de los casos anteriores el proveedor final lo derivará a TRAVEL VIAJES GROUP. En el supuesto de que Usted solicite el cambio y/o cancelación de un servicio, TRAVEL VIAJES GROUP podrá cobrar un cargo de gestión.

VII. ¿CUÁLES SON LAS RESTRICCIONES Y REGLAS (REGULACIONES) QUE PODRÍAN AFECTAR A UN PAQUETE? A CONTINUACIÓN UN BREVE RESUMEN.

Tenga muy presente que cada proveedor final tiene sus propias regulaciones tarifarias. Cuando revise las regulaciones, sin perjuicio de los demás temas de su interés, preste atención a los siguientes puntos:

A. PENALIDADES: Algunos proveedores finales disponen que, para poder cursar un cambio o cancelación, el interesado debe pagar una penalidad, es decir, una suma adicional al precio o tarifa del producto seleccionado, como condición para poder cursar alguna de las mencionadas solicitudes. Recuerde que cada proveedor final define sus penalidades sin intervención o injerencia de TRAVEL VIAJES GROUP. En caso de cambio, además, podría existir una diferencia de tarifa cuyo monto depende de las fechas, itinerarios y disponibilidad al momento de realizar dicho cambio y sobre la cual TRAVEL VIAJES GROUP no tiene injerencia. Infórmese bien antes de solicitar el cambio porque existen tarifas que no permiten cambio de fecha ni devoluciones por disposición exclusiva del proveedor final. Revise cuidadosamente las regulaciones antes de contratar.

B. HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT: sin perjuicio de los horarios de check-in y check-out particulares informados para cada Alojamiento en el Sitio Web, la cantidad prevista de días de alojamiento se computa desde el horario de check-in y finaliza en el horario de check-out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.

C. DEPÓSITO DE BIENES DE VALOR: Si Usted lleva consigo efectos de valor superiores a los que ordinariamente llevan los pasajeros, debe hacerlo saber al Alojamiento y guardarlos en las cajas de seguridad que se encuentren a disposición en el Alojamiento. La responsabilidad del Alojamiento se limita al valor declarado de los efectos depositados. Tenga en cuenta que si sus efectos son excesivamente valiosos en relación con la importancia del Alojamiento, o los mismos causaren molestias al Alojamiento, éste podrá negarse a recibirlos.

D. CAMBIOS DE RUTA O ITINERARIO: No están permitidos por las aerolíneas.

E. CAMBIO DE NOMBRE O DE PASAJERO: Las líneas aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en una reserva, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el lugar indicado para ello y en un todo conforme con su documentación de viaje.

F. FRANQUICIAS DE EQUIPAJE: Todas las líneas aéreas tienen diferentes políticas de cobro de exceso de equipaje. Infórmese antes de viajar. TRAVEL VIAJES GROUP no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la aerolínea por la que viaja y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos.

G. TICKETS "SOLO IDA": por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un ticket únicamente de ida, Usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un ticket de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las líneas aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.

H. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en sus e tickets están expresados en hora local del país de escala y/o destino.

I. NO SHOW: Si un pasajero no utiliza una reserva y no avisa con antelación a TRAVEL VIAJES GROUP y/o el al proveedor final, el proveedor final podrá cobrar el 100% del valor de la reserva y/o puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno. Si no va a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a TRAVEL VIAJES GROUP para conocer las restricciones aplicables.

J. STOP OVER: Por lo general las tarifas económicas no permiten Stop Over; se recomienda consultar qué tarifas lo permiten.

Recuerde: preste mucha atención a las restricciones o regulaciones de sus tarifas antes y al momento de reservar.

VIII. PROCEDIMIENTO EN CASO DE RECLAMOS.

En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta de su solicitud de compra Usted podrá hacerlo mediante correo electrónico solicitando acuse de recibo, sugerencia o consulta, con la descripción detallada de los hechos. Se recomienda adjuntar de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente.

TRAVEL VIAJES GROUP analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, TRAVEL VIAJES GROUP se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que TRAVEL VIAJES GROUP podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.

Si Usted estuviera de acuerdo con la propuesta de TRAVEL VIAJES GROUP, deberá firmar el correspondiente acuerdo y enviarlo a TRAVEL VIAJES GROUP a la dirección que le será indicada. Una vez que TRAVEL VIAJES GROUP haya recibido el documento, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle la fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del acuerdo.

Se fija como domicilio de TRAVEL VIAJES GROUP el ubicado en Ámsterdam 212 piso 3 Col. Hipódromo Condesa, Del. Cuauhtémoc, CP 06170, Ciudad de Mexico

En el caso de cualquier controversia, interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten única y exclusivamente a la Competencia, Jurisdicción y Leyes de los Tribunales de la Ciudad México, Distrito Federal, renunciando en este acto a cualquier otro fuero que por cualquier razón o causa les pudiera corresponder.